e스토어 FAQ

FAQ에서 답변을 찾지 못하셨다면 캐논 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

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FAQ 검색

42개의 FAQ가 검색되었습니다.

  • 질문주문/결제 결제 시 현금영수증 발급이 가능한가요?열림
    답변

    현금영수증은 현금으로 결제(계좌이체, 무통장입금)한 모든 상품에 대해 발급이 가능하며, 주문상품 결제 시 현금영수증 신청란을 통해 신청할 수 있습니다. 

    결제가 완료되면 고객님께 발송해드리는 결제완료 이메일에서 현금영수증을 확인할 수 있으며, 또한 캐논 홈페이지에서도 로그인 후 [마이캐논 > 마이쇼핑정보 > 주문/배송조회] 페이지에서 주문하신 내역을 클릭하시면 현금영수증을 확인할 수 있습니다.

  • 질문결제 시 현금영수증 발급이 가능한가요?열림
    답변

    현금영수증은 현금으로 결제(계좌이체, 무통장입금)한 모든 상품에 대해 발급이 가능하며, 상품 결제 시 현금영수증 신청란을 통해 신청할 수 있습니다. 

    결제가 완료되면 고객님께 발송해드리는 결제완료 이메일에서 현금영수증을 확인할 수 있으며, 또한 캐논 홈페이지에서도 로그인 후 [마이캐논 > 마이쇼핑정보] 페이지에서 현금으로 결제한 주문건에 대한 영수증 확인/수정 버튼을 클릭하시면 현금영수증을 확인할 수 있습니다.

  • 질문부분취소나 부분반품이 가능한가요?열림
    답변

    상품의 부분취소는 불가능 합니다. 주문하신 상품을 전체 취소하신 후 재 주문 해주셔야 합니다. 주문취소는 [마이캐논 > 마이쇼핑정보]페이지에서 하실 수 있습니다.

    부분반품일 경우 [마이캐논 > 마이쇼핑정보] 페이지에서 신청 가능합니다. 상세한 사항은 캐논 고객센터로 문의주시기 바랍니다. (☎1588-8133)

  • 질문현금영수증 발급 시 사업자 번호로 신청이 가능한가요?열림
    답변

    상품주문 시 온라인 결제창에서 '현금영수증 발급'을 선택하고 사업자등록번호를 입력하시면 해당 번호로 현금영수증이 발급됩니다. 

  • 질문부분취소가 가능한가요?열림
    답변

    상품의 부분취소는 불가하며, 주문하신 상품을 전체 취소하신 후 재주문해주셔야 합니다. 주문취소는 [마이캐논 > 마이쇼핑정보] 페이지에서 하실 수 있습니다. 

  • 질문반품 및 교환상품을 잘못 보냈을 경우, 어떻게 해야 하나요?열림
    답변

    택배 영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소등을 확인하시어 캐논고객센터 (☎1588-8133)으로 문의해 주시면 확인 후 답변해 드리겠습니다.

  • 질문반송장번호는 무엇입니까?열림
    답변

    반송장번호는 상품수거 시 택배기사가 드리는 용지에 기재되어 있는 일련번호입니다. 반품 송장번호는 수거된 상품의 위치 파악과 도착여부를 확인할 수 있는 중요한 정보입니다. 반품접수 후 환불 완료 전까지는 반송장번호를 잘 보관해 주시기 바랍니다.

  • 질문일시품절 표시된 상품은 더 이상 구매할 수 없나요?열림
    답변

    일시품절 상품은 재고가 확보되는 시점에서 구매 가능합니다. 다만 단종된 상품의 경우는 판매가 중지된 상품이므로 구매가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

  • 질문배송기간은 얼마나 되나요?열림
    답변

    주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 3~7일(휴일 및 공휴일제외)이 소요됩니다. 산간 도서지방등 일부지역은 배송기간이 좀 더 늦어질 수도 있습니다.

  • 질문반품 및 교환상품 수거 후 송장번호를 분실했습니다. 어떻게 해야 하나요?열림
    답변

    반품 시 받은 운송장은 혹시라도 발생될 수 있는 분실을 대비하여 보관해 두시는 것이 좋습니다. 정상적으로 수거 확인이 되지 않은 경우에는 당사에서 별도로 연락을 드릴 수 있습니다. 

  • 질문상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?열림
    답변

    상품에 대한 문의는 캐논 고객센터 (☎1588-8133)로 문의하시거나 캐논 홈페이지에서 고객지원 메뉴의 1:1 문의에 등록하시면 친절하게 안내해 드립니다.

  • 질문휴일 배송이 가능한가요?열림
    답변

    주말 및 공휴일에는 택배사 업무종료로 배송되지 않습니다. 이 점 양해 부탁드립니다. 

  • 질문배송조회는 어디에서 하나요?열림
    답변

    캐논 홈페이지에 로그인하신 후 [마이캐논 > 마이쇼핑정보] 페이지에서 쉽게 확인하실 수 있습니다.

  • 질문배송시간 지정이 가능한가요?열림
    답변

    배송경로나 배송물량에 따라 택배기사님의 방문 시간대가 다르므로 배송시간 지정은 어렵습니다.

  • 질문배송비는 어떻게 되나요?열림
    답변

    캐논 이스토어에서는 3만원 미만  주문 건에 대하여 택배비 2,500원이 부과되며, 3만원 이상 주문건에 대하여 전품목 무료배송을 진행 합니다.
    제주/도서산간지역의 추가 배송비 부담은 없습니다.

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